線上遊戲竟然沒有退費機制?玩家陳先生繳錢後才發現看錯線上遊戲推出的時間,在完全沒有使用服務前,要求退費或將點數轉到其他遊戲使用,卻遭業者拒絕,並稱所有線上遊戲都不退費。
陳先生是「web三國」的玩家,Web三國推出「轉千送三千」活動,他用信用卡儲值後才發現,早了一天儲值。「我希望就算不能退費,也幫我轉到其他遊戲,結果客服人員一直說我在儲值前,已經勾選了同意,所以不能退費。」
各家線上遊戲公司都有所謂的儲值系統,第一階段儲值「通用點數」,玩家須再依不同遊戲、不同帳號、不同伺服器轉換成該遊戲可用的點數。由於過程複雜,一旦選錯或是看錯時間進行儲值點數轉換,往往會被遊戲公司告知,在轉換點數的同時,有「我同意以上規定」的選項,該規定包含所轉換點數無法轉回原本通用點數、或退費,業者咬住這點不肯退費,玩家就只能自認倒楣。
「我覺得活動時間的標示並不清楚,我的遊戲都還沒使用,沒道理不能退費!」遊戲新幹線公司在陳先生多次反映下,打過電話給他,竟然還回覆說,「所有的線上遊戲都沒有退費機制!」
陳先生覺得玩家應該要團結起來,共同捍衛消費者權利,所以他架了網站http://defeatirrationality.blogspot.com/,希望一同呼籲建立合理的退費機制。
消保會法制組組長邱惠美表示,「線上遊戲定型化契約」規定,若消費者在使用服務後不滿意,七日內無須說明理由就能中止契約要求退費,不用負擔任何費用。業者一味對消費者說不能退費,違反買賣交易的誠信原則,就算消費者勾選同意契約的選項,也屬無效。」
消基會董事長程仁宏也表示,線上遊戲沒有退費機制對消費者不公平,主管機關應該要主動查核,官方不該說一套、業者作一套,倒楣的還是消費者。
【聯合報╱記者曾懿晴/台北報導】
其實線上遊戲公司不受一般商品保護法規類已經很久了
+上每次都有設計"我同意"的網頁 但大多數人都嫌內容太多 都沒看過就點下去
也往往不知道法規內有若干的不合理性
所以真的要為線上遊戲量身訂做一個虛擬商品管理辦法才是~
陳先生是「web三國」的玩家,Web三國推出「轉千送三千」活動,他用信用卡儲值後才發現,早了一天儲值。「我希望就算不能退費,也幫我轉到其他遊戲,結果客服人員一直說我在儲值前,已經勾選了同意,所以不能退費。」
各家線上遊戲公司都有所謂的儲值系統,第一階段儲值「通用點數」,玩家須再依不同遊戲、不同帳號、不同伺服器轉換成該遊戲可用的點數。由於過程複雜,一旦選錯或是看錯時間進行儲值點數轉換,往往會被遊戲公司告知,在轉換點數的同時,有「我同意以上規定」的選項,該規定包含所轉換點數無法轉回原本通用點數、或退費,業者咬住這點不肯退費,玩家就只能自認倒楣。
「我覺得活動時間的標示並不清楚,我的遊戲都還沒使用,沒道理不能退費!」遊戲新幹線公司在陳先生多次反映下,打過電話給他,竟然還回覆說,「所有的線上遊戲都沒有退費機制!」
陳先生覺得玩家應該要團結起來,共同捍衛消費者權利,所以他架了網站http://defeatirrationality.blogspot.com/,希望一同呼籲建立合理的退費機制。
消保會法制組組長邱惠美表示,「線上遊戲定型化契約」規定,若消費者在使用服務後不滿意,七日內無須說明理由就能中止契約要求退費,不用負擔任何費用。業者一味對消費者說不能退費,違反買賣交易的誠信原則,就算消費者勾選同意契約的選項,也屬無效。」
消基會董事長程仁宏也表示,線上遊戲沒有退費機制對消費者不公平,主管機關應該要主動查核,官方不該說一套、業者作一套,倒楣的還是消費者。
【聯合報╱記者曾懿晴/台北報導】
其實線上遊戲公司不受一般商品保護法規類已經很久了
+上每次都有設計"我同意"的網頁 但大多數人都嫌內容太多 都沒看過就點下去
也往往不知道法規內有若干的不合理性
所以真的要為線上遊戲量身訂做一個虛擬商品管理辦法才是~
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